La empresa reconoce que era consciente de la existencia de este problema desde noviembre de 2009 y que tenía previsto corregirlo a lo largo de este año o del siguiente. Sin embargo, las miles de quejas vertidas en foros y blogs por parte de los usuarios les han animado a adelantar el remedio. Para ello, los responsables de la factoría de Redmond se han puesto en contacto con «JohnBigTits97», el muchacho de 13 años que programó el crack que permite piratear el sistema operativo.
«Amo esta empresa», dice Steve Ballmer, «y saber que había usuarios que no podían usar el sistema correctamente me amargaba. Que hayan pagado o no por él resulta secundario ante el drama de que les vayan saliendo mensajes de error». En referencia a «JohnBigTits97», el director ejecutivo de Microsoft ha asegurado que «el trabajo de estos chavales deja mucho que desear. ¡Ponen programas a disposición de los usuarios y ni siquiera hay que rellenar un formulario para descargarlos!».
