Movistar habilita el número 1005 para clientes que tengan quejas del 1004

SE PODRÁ CONSULTAR EL CONSUMO DE SERVICIOS QUE NO SE CONTRATARON

Movistar ha decidido reaccionar ante las críticas de numerosos usuarios que no estaban satisfechos con el servicio de atención al cliente de la compañía, ofrecido a través del número de teléfono 1004. Para atender todas las quejas sobre la calidad de la asistencia telefónica, se ha habilitado el nuevo número 1005, al que también podrá accederse desde el 1004. Este nuevo servicio no ha conllevado la contratación de más personal porque los operadores que se harán cargo de él son los mismos que en estos momentos atienden en el 1004.

“Si el cliente llama al servicio 1004 y tiene problemas de comunicación o trato con la persona que le atiende, tendrá la opción de pedirle que le pase con el 1005. Este mismo operador aparcará entonces la incidencia concreta que estuviera intentando resolver y le preguntará al cliente por qué no está yendo bien la cosa y qué se puede hacer para que la comunicación fluya”, explica Movistar en una nota de prensa.

“Llamé al 1004 para que me ayudaran a configurar el router y acabé en el 1005 oyéndome decir a mí mismo lo de ‘No eres tú, soy yo’. Creo que es más rápido colgar y llamar varias veces al 1004 hasta que responda alguien normal. En el 1005 te acaban contando su vida, sus problemas de relación con el otro sexo, y si estás en la oficina te quita mucho tiempo”, explica uno de los primeros usuarios de este nuevo servicio. Otros clientes han tenido experiencias más extremas: “Le digo a la operadora que me pase con el 1005 porque no nos entendemos y va y me pasa con su madre, que me insulta y me dice que su hija se expresa perfectamente y que el idiota soy yo”, asegura otro testimonio.

La compañia no descarta que pronto sea posible también recurrir al 1005 para conocer, en tiempo real, el consumo acumulado de servicios que el cliente nunca ha contratado pero que se añaden igualmente a sus facturas.

64 Comentarios de “Movistar habilita el número 1005 para clientes que tengan quejas del 1004”

  1. Perplejita dice:

    Pues ya iba siendo hora.

  2. Juggler dice:

    Yo precisamente me cambié de Movistar a otro operador por el pésimo servicio del 1004. Ahora, con el 1005, me estoy planteando volver.

  3. Daniel dice:

    Y si no siempre queda decir “por el culjjmmm te la hinco”

    • rodrigo aduna lopez dice:

      srea cual es motivo por el cual no remos servicio de nuestros teléfonos móviles hoy todo el dia hasta este momento no tenemos servicio cuando menos notifiquenos el motivo suplicamos no nos dejen tirados estamos ya acostumbrados a su servicio estamos en los ranchos sin servicio

  4. Marcos dice:

    Eso implica que dentro de poco bastara con llamar a un numero de cuatro cifras que empiece con 1. (1005 para quejarse del 1004, 1006 para quejarse del 1005, etc…). Nos lo ponen facil, con el 1004 tenemos que apretar 4 teclas concretas. En cambio, de esta manera solo tendremos que pulsar el 1, y despues 3 teclas al azar. Movistar nos lo pone facil!! Viva Movistar!!

  5. Leonardo dice:

    jaja oju que cracks ¡¡¡

    que no te extrañe que como tenga exito lo pongan de pago … pero sin decir nada ;)

  6. Flash dice:

    Bueno, hasta la fecha si el pringado del 1004 no te hacia caso en una avería, llamabas al 1002 y estos eran más enterados…
    Ahora, de momento no creo que haya numero en el que hagan caso de quejas de facturación… supongo que el 1005 te dirán “Si ya lo sabemos, pero no se puede hacer nada…”

  7. Juan Luis dice:

    Dicho asi, parece fácil: tu llamas, te pasan y ¡ya está!. Pero ¡ja!. Yo llamé al 1005 para protestar por el 1004 y me dejaron en espera escuchando a Vivaldi. Llamé entonces con el móvil al 1004 y pregunté por la operadora, y tras varios intentos -mientras escuchaba a Richard Clayderman- me pusieron conmigo mismo. Llevo dos días contándome un monólogo en bucle, y lo peor es que las llamadas de un mil a otro mil solo son gratuitas si el mil acaba en siete ceros. Y no puedo colgar, porque ni el Vivaldi ni el Clayrdeman acaban nunca su canción, y me da como cosa cortarles asi. ¿Sabeis si se puede contactar vía internet con el 1007, para que me cuelguen del 1004 y pueda asi despedirme en el 1005?.

  8. teleoperadora dice:

    Parece que hayais trabajado en el ramo porque supongo que ya sabreis que esto pasa en todos los call center, al menos en los que yo he trabajado

  9. Col Senter dice:

    Habeis perdido un cliente.

  10. palote dice:

    como la vida misma…..snif

  11. Hainbeste dice:

    Se están dejando un tema básico, deberían habilitar una linea con contestador automático y la frase “la señal de internet no tiene ningun problema y su router funciona bien, el problema es de su ordenador”

  12. Pep dice:

    Este sitio web incluye un anuncio que es una estafa, te hacen un test de inteligencia y luego te piden tu móvil para mandarte un SMS con el resultado. Lo que no lee la gente es que el coste del SMS tiene un coste de 1,44 euros mas IVA. He votado la noticia como SPAM. No podemos consentir sitios que anuncien estafas de este tipo.

  13. Adblock dice:

    Pep, hay que ser muy pardillo para dar tu móvil en internet. Ya no sólo por que te cobren 1,50, sino porque son bien capaces de inundarte con más publicidad por mensajes hasta que te estalle el cerebelo.

    No sé si los administradores del sitio deberían agradecerte tu colaboración monetaria, pero a quien deberías culpar es a tí mismo por ingenuo, este tipo de publicidad no existiría si no fuera por gente como tú, que pica.
    Pero bueno, así aprendes, a la próxima seguro que no te pasa.

    Ya lo dice el refrán: “Un tonto y su dinero, patada en los cojones”.

    Publicistas, habéis perdido un pardillo.

  14. El Richal dice:

    Como se da de baja uno del milcinco.

  15. Victor dice:

    uf! gracias a dios!!! ya me temia lo peor!

    Marx’s Theory

  16. Yamato Kaco Jones dice:

    He llamado al 1005, me han atendido en Checheno o algo así y cuando nos hemos medio entendido para que cambiaran el idioma me han pasado a Juan Luis, el del comentario anterior … y el tio me ha contado su vida y sus penas. Animo Juan Luis que la vida son dos dias

  17. puto fungol dice:

    si dejaran de llamarme los del 1004 para venderme algo, mejoraria mucho el servicio a sus clientes

  18. yo dice:

    despues de hablar con varias teleoperadoras… que me han sacado un poco de mis casillas, porque no creo que sea dificil de entender que queria informacion de tarifas para empresa y que aunque mi numero fuese de particular… iba a cambiarlo a empresa.
    Pues como parecia que hablasen otro idioma aunque todos hablabamos castellano… he optado por pedir un operador que hablase catalán y por fin me han entendido!!!!

  19. Rafa dice:

    Poned en youtube “vomistar anuncio” xDD

  20. Rubén dice:

    Trabajo en atención al cliente del 1004.

    Soy cliente también de movistar con sus servicios en mi domicilio.

    A los clientes que llaman quejándose del 1004 deberían darle POR KULO (por si censuran) a todos. La culpa SIEMPRE es del cliente y NUNCA, repito, NUNCA lleva la razón.

    ¿Y tenemos que soportar que el cliente sea mal educado, grosero o nos cuelgue, cuando el operador que está soportando (y creo que no debería) no ha tenido NUNCA la culpa?

    A ver si se va todo el mundo a otra compañía…

    • Torke dice:

      Ruben, trabajo en el 1004, en el departamento de Calidad (no se en que departamento trabajaras tú) y los clientes en muchas ocasiones tienen la razón, obviamente otras veces no las tienen. Aparte en el departamento de Calidad recibimos todas las llamadas de clientes que piden la baja, en ocasiones por mala atención de los operadores del 1004 que le dan una información que no siempre es cierta. Muchas veces ni siquiera piden la baja, son transferidos con nosotros porque no han sabido darles una solución y han sido mareados.
      Nuestro trabajo es tener que soportar estos marrones tengan o no razón, y sí, está mal pagado y psicologicamente puede llegar a afectarte si eres débil de caracter, pero es lo que hay, o lo tomas o lo dejas… mientras no salga otra cosa mejor…

      • indignada dice:

        Pues cuando nos vayamos todos a otras compañías…A ver de qué vas a trabajar, al que le van a dar por … es a tí

    • lopez1u dice:

      Hola Ruben Movistar Telefónica, supongo que te llamas así…porque solo un hijo de p…adre podría hablar de esa forma de los clientes puteados por esta megaempresadesastrosa…sobre todo cuando telefónica a maltratado a personas como lo ha hecho conmigo en dos ocasiones. Dile a tu padre el dueño de Movistar, que conmigo ya lo tiene claro, porque me he dado cuenta que devolviendo los recibos que me mandáis equivocados, no pasa nada, ingreso la cantidad correcta a un nº de cuenta que me disteis y listo. Dile a tu padre el sr. Telefónica, que de mí no va a sacar ni un céntimo de euro que no haya contratado…tengo los contratos y las facturas erroneas que me pasáis cada mes, o sea…solo dos…por si algún día tengo que callaros la boca…que sepas amigo que como vosotros sois los que habéis incumplido el contrato que me mandasteis por escrito, voy a hacer la portabilidad cuando me salga de las p….as…y sin compromiso de pagar sanción….esto se lo dedico a todos los usuarios de la empresa de tu padre el sr Telefónica que han sido maltratados…y a los que has dicho que les den por el cucu…un abrazo majo…

    • IP dice:

      por teleoperadores como tu me estoy volviendo loca,parece mentira que hablemos el mismo idioma y no nos podamos entender el mayor error de mi vida a sido cambiarme a movistar en cuanto pase el compromiso de permanencia me voy.

      la gran mayoria de teleoperadores del 1004 son unos inutiles no se que tipo de pruebas les hacen para cogerlos para trabajar, con la cantidad de parados que hay y que seguramente estarian contentos de poder hacer un buen trabajo

    • chema dice:

      Mira GILiPOLLAS
      Dedicate a vender pipas en vez de operador de esa empresa es bien sabido que soys unos putos ladrones, movistar por su pasotismo y mentiras tras sus meteduras de pata y vosotros por las comisiones y la mierda de formacion que os dan, cada operador una informacion distinta
      Me dais ASCO
      Anda a kaskarla al castillo!!!!!!!
      Ahora vas y lo cascas payaso

  21. bsq dice:

    Rubén, si se van todos los clientes a otra compañía, ¿de qué trabajarías?. y si tú también eres cliente, ¿tú también te tienes que ir a otra compañía? Chico, no lo entiendo, estoy por llamar al 1006 pa que me lo expliquen

  22. miriam dice:

    pues yo creo…que esta bien, pero muchas veces estos malentendidos se deben a que en atencion al cliente no pasan filtro…no les auditan y no les amonestan por tratar mal al cliente y luego pasa lo que pasa que el cliente contacta con soporte tecnico en este caso y si no le resuelven su problema…como ya venia del defectuoso servicio de atencion al cliente…las paga con el otro operador que no le ha hecho nada…y le toca tragar lo que se le venga encima…que los trabajadores de las compañias tambien son personas,sabeis?encima estando en crisis…es facil quejarse por todo…pero nadie se ha propuesto ser un poco mas amable con el resto de la gente,todo seria mas llevadero…pero cuando uno va a lo suyo,les importa una mierda que los trabajadores se tiren ahi muchas horas y cobren ni una tercera parte de lo que cobra un empresario que llama indignado porque le “hacen perder su preciado tiempo”…indignada me hallo

  23. lupis dice:

    …..wacatelass. movistar y su banda ancha…..una porqueriaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

    • MARCO dice:

      me ido al servicio al cliente personalmente pero no medan ningun solucion al problema estoy sin servio desde el 09-05-2014 que paga mi factura pero para cobrar si san pulteales pesimo el servio y se llama a esta numero 2005 y no sale las llamadas lo unico que hicieron en servio al cliente fue cambiarme el chip por segun ellos no valia por lo que esta pesimo el servio y desde ya les aviso que me cambio de operadora ya que movistar no sirve para nada pero para cobrar si son puntales

      • MARCO dice:

        les comunico a movistar que ya no necesito sus servicios porque que esta pesimo me cambio de operadora mi numero es el 0998852838

  24. Santi dice:

    El que se quiera venir a no-moveestar-por coj… Que se lo piense . A mi me han engañado con todo , con el movil y con el fijo y encima tengo que aguantar un año de permanencia . Aunque la mona se vista de seda mona se queda., Siguen siendo telefonica los de toda la vida .

  25. cristian dice:

    es realmente una verguenza que te descuenten tanto por utilizar el s.o.s. y por el uso de la opción “cargáme saldo”, además tendría que haber mas beneficios para los discapacitados espero que esta queja la deriven a movistar

  26. joaquin dice:

    en zamora las tiendas de movistar trabajan de forma desastrosa te hacen las tarjetas de moviles las sin sin pedirte el d.n.i . a esto no hay derecho cualquier persona te puede sacar un duplicado de targeta sin DONDE ESTA LA PRIVACIDAD

  27. jose dice:

    Para que te atienda un español y no sea tan desagradable llamar y ser atendido por “gente´´ de paises a mas de 10.000 kilometros que no tienen ni idea de nada llama al 900124455, por lo menos no te chuleara un machu…

  28. Paqui dice:

    No me extraña que moviestar alla perdido un millon y pico de clientes pues te pasas a esa compañia porque te ofrecen cosas que luego no cumplen ocomo es mi caso a la semana te cortan la linea sin abisarte ysin darte un motivo de por que lo hacen solo te dicen que si quieres que te vuelvan adar linea tienes que pagarles trescientos euros cosa que no estoi dispuesta por lo tanto para mi esta compañia no tiene ninguna credivilidad espero que mi mala experiencia os sirva de algo.

    • elvira dice:

      que razon tienes esque no se enteran,esta gente y te vuelven loca
      ahora les da por llamar a la hora que les sale de las narices
      ayer el yavoy a las 10 y para una reclmacion o no se que a las 10,30 de la noche hasta los cojjjjjj lo cogui mi marido y hablo ccon ellos si lo cojo yo lo cuelga son lo peor.

  29. angel dice:

    es una verguenza lo que hace movistar con nosotros pero la culpa la tenemos nosotros por fiarnos de ellos te prometen y te joden luego yo aun estoy esperando hace un mes el telefono despues de llamar mas 100veces al 1004 soluciones esperaba que llegara lo has visto tu pues yo tampoco y el contrato de voz lo he hecho para de 18meses con movistar una verguenza se nos rien esta gente en la puta cara y si queres os doy nombres y apellidos y numero de cada persona de los que me cojen el telefono los pondre no tardando mucho si no lo soluciono esto

  30. hans dice:

    solo os digo una cosa,hay compañias lease como la que se comenta, que no se la recomendaria ni a MI PEOR ENEMIGO!!!

  31. betty dice:

    Con que mala actitud atienden al cliente y mal servicio dan en Movistar. No es posible que la señortia con la que contrate el servicio y tengo un año viendole la cara cada mes para pagarle ahora me salen con que ella no esta capacitada para cobrar porque no tiene actualizada su pantalla

  32. Jose dice:

    Me dicen que no existe este numero?????????
    He estado llamando al 1002 y al 1004 para que m solucionn el problemaaa son unos impresentables todooss jose luis 2 xicas y un tal estuardo sanchez una verwenzaaa k una compañia omo movistar haga sto ombre nos tomaan el pelo o qe???

  33. hygjkjnu dice:

    habeis perdido otro cliente

  34. andres dice:

    Porque mejor no cambian de empresa ,o llaman al 1006 es el telefono por si te tratan mal 1005.Je je Al final te toman el pelo como se les canta y contratan verdaderos idiotas para atencion al cliente,no para atenderte si no para cansarte y que no reclames mas ,la unica opcion contratar otra empresa ,igual movistar no deberia existir mas,porque no la expropian,yo los apoyo

  35. ANA KARINA dice:

    ES UNA LATAAAAAAAA Y MUY DESESPERANTEEE DE VERDAD NO PODER TENER AYUDA DE UN OPERADOR PINCHE NUMEROS QUE DAN NO SIRVEN PARANADA NI SU 1004 NI 1005 NI EL QUE INVENTEN YA ESTOY ARTA DE ESTO YO CREO QUE LA SOLUCION ES CAMBIO DE LINEAAAAA

  36. pepe dice:

    pues hasta que no lleguen al 1099 no me haré de vomistar.

  37. Estoy muy molesto por poco conocimiento que tiene movistar ya voy dos semanas intentando pagar con mi tarjeta y hasta ahora no puedo pagar es un insulto espèro que uds, me arreglen mi problema y que sea la ultima vez ya no voy ha permitir mas ofensas de esa indole
    Rafael Ruiz 998792265

  38. Llevo toda la mañana llamando al 1005 sin ser atendido. ¿Alguien sabe si en el 1006 responden?

  39. timofonica dice:

    osea…si no estoy contento con el trato del 1004…me dan la opcion del 1005 que son los mismos del 1004 ?¿?¿?¿?¿?¿?¿

    entiendo…si no me gusta la fruta de una tienda me dan la opcion de cambiar la dependienta y entonces si ahora veo la fruta con otros ojos…

    …y estaran orgullosos del pedazo de solucion que se les a ocurrido al departamento de ideas geniales de mentes superiores de movistar…

    en fin…luego hay crisis

  40. jajajaja dice:

    por aki no por carta que almenos se podran limpiar el culo…

  41. efrain dice:

    en mexico se paga carisimo el sevicio de telefonia de hecho es el pais que ms caro pagamkos en telefonia y somo el pais con el servicio mas pesimo por no deci mas madreado

  42. jaquelina dice:

    quisiera saber donde me comunico xq no tengo salida de llamadas desde mi cel a ningun número desde ayer y tampoco me puedo comunicar con el 611 xq xq

  43. grover oscar españa dice:

    hola,vivo en L.de Zamora hace como un mes q no hay buena señal y no hay buena comunicacion por aca. Caen las llamadas, los mensajes llegan tarde,eso pasa con todos los usuarios movistar.porfabor pueden decir q esta pasando?

  44. gloria dice:

    me gustaria que cuando este pagando un recibo no hace falta de que me junten con otro recibo del otro telefono y otra cosa yo no ledado de baja ala linea, aninguno de los tres telefonos

  45. mario dice:

    224472 PROMETE Y NO CUMPLE

  46. mario dice:

    NO CREAIS LO QUE OS PROMETA EL 224472

  47. Miguel dice:

    Por el culo te la hinco.

  48. francisco javier panzuela hidalgo dice:

    es una empresa moviestar y su 1004 que tratan a los clientes como basura tomandoles el pelo y cachondeándose de la gente una vergüenza a mi me hicieron una oferta que después en la tienda era otra y cuando llame nadie avia echo esa oferta son unos sinvergüenzas y distan mucho de educación y profesionalidad asi que le quitare los 5 servicios contratados y el 1005 son el mismo perro pero con distinto collar

  49. jesus dice:

    desde hace 40 dias estoy pendiente para que me liberen el terminal el dia 1 de julio me dieron un codigo que era erroneo,el dia 8 otro que tambien era erroneo y me dijeron que si a los 7 dias no tenia liberado el terminal me enviarian uno nuevo,el dia 8 me dicen que alos 15 dias lo mismo y el dia 19 que pondran una reclamacion de urgencia.

  50. Buenas noches estoy molesto con mobistar siempre contrato internet y no yega el día indicado i me cortan mi paquete son unos abusivos me cambio a tra cimpania

  51. luis carlos dice:

    Creo que movistar lleva años cagandola con el 1004 lo digo sinceramente y con el corazon y lo mejor de todo es que nadie hace nada (lo digo por los jefecillos de mas arriba) tienen un problema muy gordo y no se dan cuenta) estos machu-pichus del 1004 son ineptos y cuando no saben resolver algo te cuelgan el telefono directamente (si asi como suena) es practicamente imposible realizar ninguna gestion para lo unico que vale es para que les des el nombre del titular de la linea su dni el numero de telefono tu direccion donde cagas, donde meas y despues de eso dicen “espere un momento sr. gonzalez” y te cuelgan la linea, ….o te dicen “no cuelgue por favor” (que ya le cuelgo yo….) jajajja vaya servicio…PERO EN ESTA EMPRESA NADIE SE DA CUENTA QUE ES UNA CAGADA DE SERVICIO????? SIGUEN IGUAL ES INCREIBLE……creo que a movistar solo le queda una cosa CERRAR LA EMPRESA.

  52. yesica dice:

    YO BOTO POR DENUNCIARLOS POR LADRONE,ESTAFADORES la gente k trabaja ai no saabe ni patata de nada nunca se enteran de nada y encima acen lok les dan la gana somos muxos y seriian muchas denuncias no podemos dejar pasar esta enpresa de incompetentes “”"”BOTO POR DENUNCIARLOS”"”"animaos !!!!!

  53. MARIA GUADALUPE AYALA dice:

    devido que nosotros como usuarios no contamos concistema de red ya tenemos una hora sin tener exito

  54. MARCO dice:

    hola soy de ecuador han perdido otro cliente y asi segiran perdiendo muchos mas

  55. juan guillermo dice:

    Como hago para colocar una queja directa a un supervisor yavq los señores no colaboran

Trackbacks/Pingbacks

  1. Movistar habilita el número 1005 para clientes que tengan quejas del 1004 [HUMOR] - [...] Movistar habilita el número 1005 para clientes que tengan quejas del 1004 [HUMOR] www.elmundotoday.com/2011/05/movistar-habilita-el-numero-...  por …
  2. Bitacoras.com - Información Bitacoras.com... Valora en Bitacoras.com: Movistar ha decidido reaccionar ante las críticas de numerosos usuarios que no estaban satisfechos con el …
  3. Movistar habilita el número 1005 para clientes que tengan quejas del 1004 [HUMOR] | Noticias - d2.com.es - [...] » noticia original [...]
  4. Movistar habilita el número 1005 para clientes que tengan quejas del 1004 [HUMOR] | Desde.CO - [...] » noticia original Esta entrada fue publicada en desde cuando. Guarda el enlace permanente. ← …
  5. Movistar habilita el número 1005 para clientes que tengan quejas del 1004 [HUMOR] | Grace To You - [...] » noticia original Esta entrada fue publicada en General. Guarda el enlace permanente. ← Que …
  6. Movistar habilita el número 1005 para clientes que tengan quejas del 1004 [HUMOR] | Noticias HMX - [...] » noticia original [...]
  7. NOTICIAS DESTACADAS 19 MAYO 2011 « cibernoticias EXPRESS - [...] Movistar habilita el número 1005 para clientes que tengan quejas del 1004 [HUMOR] [...]

Deja tu comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

OTRAS NOTICIAS

Scottex ya no fabricará papel higiénico “porque luego la gente se lo pasa por el culo”

LAS COMPRESAS "SE LAS PONEN AHÍ ABAJO PARA QUE HAGAN COLCHÓN" >>

Mattel venderá una Barbie con varices

TAMBIÉN TIENE ACHAQUES PROPIOS DE LA EDAD >>

Nace un niño de los chinos

ES DE LOS CHINOS DE AQUÍ, DE LOS DE DEBAJO DE CASA >>