Movistar ha decidido reaccionar ante las críticas de los usuarios que no estaban satisfechos con el servicio de atención al cliente de la compañía, ofrecido a través del número de teléfono 1004. Para atender todas las quejas sobre la calidad de la asistencia telefónica, se ha habilitado el nuevo número 1005, al que también podrá accederse desde el 1004. Este nuevo servicio no ha conllevado la contratación de más personal porque los operadores que se harán cargo de él son los mismos que atienden en el 1004.Movistar ha decidido reaccionar ante las críticas de numerosos usuarios que no estaban satisfechos con el servicio de atención al cliente de la compañía, ofrecido a través del número de teléfono 1004. Para atender todas las quejas sobre la calidad de la asistencia telefónica, se ha habilitado el nuevo número 1005, al que también podrá accederse desde el 1004. Este nuevo servicio no ha conllevado la contratación de más personal porque los operadores que se harán cargo de él son los mismos que en estos momentos atienden en el 1004.
“Si el cliente llama al servicio 1004 y tiene problemas de comunicación o trato con la persona que le atiende, tendrá la opción de pedirle que le pase con el 1005. Este mismo operador aparcará entonces la incidencia concreta que estuviera intentando resolver y le preguntará al cliente por qué no está yendo bien la cosa y qué se puede hacer para que la comunicación fluya”, explica Movistar en una nota de prensa.
“Llamé al 1004 para que me ayudaran a configurar el router y acabé en el 1005 oyéndome decir a mí mismo lo de ‘No eres tú, soy yo’. Creo que es más rápido colgar y llamar varias veces al 1004 hasta que responda alguien normal. En el 1005 te acaban contando su vida, sus problemas de relación con el otro sexo, y si estás en la oficina te quita mucho tiempo”, explica uno de los primeros usuarios de este nuevo servicio. Otros clientes han tenido experiencias más extremas: “Le digo a la operadora que me pase con el 1005 porque no nos entendemos y va y me pasa con su madre, que me insulta y me dice que su hija se expresa perfectamente y que el idiota soy yo”, asegura otro testimonio.
La compañia no descarta que pronto sea posible también recurrir al 1005 para conocer, en tiempo real, el consumo acumulado de servicios que el cliente nunca ha contratado pero que se añaden igualmente a sus facturas.
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Pues ya iba siendo hora.
Yo precisamente me cambié de Movistar a otro operador por el pésimo servicio del 1004. Ahora, con el 1005, me estoy planteando volver.
Y si no siempre queda decir “por el culjjmmm te la hinco”
Eso implica que dentro de poco bastara con llamar a un numero de cuatro cifras que empiece con 1. (1005 para quejarse del 1004, 1006 para quejarse del 1005, etc…). Nos lo ponen facil, con el 1004 tenemos que apretar 4 teclas concretas. En cambio, de esta manera solo tendremos que pulsar el 1, y despues 3 teclas al azar. Movistar nos lo pone facil!! Viva Movistar!!
jaja oju que cracks ¡¡¡
que no te extrañe que como tenga exito lo pongan de pago … pero sin decir nada
Bueno, hasta la fecha si el pringado del 1004 no te hacia caso en una avería, llamabas al 1002 y estos eran más enterados…
Ahora, de momento no creo que haya numero en el que hagan caso de quejas de facturación… supongo que el 1005 te dirán “Si ya lo sabemos, pero no se puede hacer nada…”
Dicho asi, parece fácil: tu llamas, te pasan y ¡ya está!. Pero ¡ja!. Yo llamé al 1005 para protestar por el 1004 y me dejaron en espera escuchando a Vivaldi. Llamé entonces con el móvil al 1004 y pregunté por la operadora, y tras varios intentos -mientras escuchaba a Richard Clayderman- me pusieron conmigo mismo. Llevo dos días contándome un monólogo en bucle, y lo peor es que las llamadas de un mil a otro mil solo son gratuitas si el mil acaba en siete ceros. Y no puedo colgar, porque ni el Vivaldi ni el Clayrdeman acaban nunca su canción, y me da como cosa cortarles asi. ¿Sabeis si se puede contactar vía internet con el 1007, para que me cuelguen del 1004 y pueda asi despedirme en el 1005?.
Parece que hayais trabajado en el ramo porque supongo que ya sabreis que esto pasa en todos los call center, al menos en los que yo he trabajado
Habeis perdido un cliente.
como la vida misma…..snif
Se están dejando un tema básico, deberían habilitar una linea con contestador automático y la frase “la señal de internet no tiene ningun problema y su router funciona bien, el problema es de su ordenador”
Este sitio web incluye un anuncio que es una estafa, te hacen un test de inteligencia y luego te piden tu móvil para mandarte un SMS con el resultado. Lo que no lee la gente es que el coste del SMS tiene un coste de 1,44 euros mas IVA. He votado la noticia como SPAM. No podemos consentir sitios que anuncien estafas de este tipo.
Pep, hay que ser muy pardillo para dar tu móvil en internet. Ya no sólo por que te cobren 1,50, sino porque son bien capaces de inundarte con más publicidad por mensajes hasta que te estalle el cerebelo.
No sé si los administradores del sitio deberían agradecerte tu colaboración monetaria, pero a quien deberías culpar es a tí mismo por ingenuo, este tipo de publicidad no existiría si no fuera por gente como tú, que pica.
Pero bueno, así aprendes, a la próxima seguro que no te pasa.
Ya lo dice el refrán: “Un tonto y su dinero, patada en los cojones”.
Publicistas, habéis perdido un pardillo.
Como se da de baja uno del milcinco.
uf! gracias a dios!!! ya me temia lo peor!
Marx’s Theory
He llamado al 1005, me han atendido en Checheno o algo así y cuando nos hemos medio entendido para que cambiaran el idioma me han pasado a Juan Luis, el del comentario anterior … y el tio me ha contado su vida y sus penas. Animo Juan Luis que la vida son dos dias
si dejaran de llamarme los del 1004 para venderme algo, mejoraria mucho el servicio a sus clientes
despues de hablar con varias teleoperadoras… que me han sacado un poco de mis casillas, porque no creo que sea dificil de entender que queria informacion de tarifas para empresa y que aunque mi numero fuese de particular… iba a cambiarlo a empresa.
Pues como parecia que hablasen otro idioma aunque todos hablabamos castellano… he optado por pedir un operador que hablase catalán y por fin me han entendido!!!!
Poned en youtube “vomistar anuncio” xDD
Trabajo en atención al cliente del 1004.
Soy cliente también de movistar con sus servicios en mi domicilio.
A los clientes que llaman quejándose del 1004 deberían darle POR KULO (por si censuran) a todos. La culpa SIEMPRE es del cliente y NUNCA, repito, NUNCA lleva la razón.
¿Y tenemos que soportar que el cliente sea mal educado, grosero o nos cuelgue, cuando el operador que está soportando (y creo que no debería) no ha tenido NUNCA la culpa?
A ver si se va todo el mundo a otra compañía…
Ruben, trabajo en el 1004, en el departamento de Calidad (no se en que departamento trabajaras tú) y los clientes en muchas ocasiones tienen la razón, obviamente otras veces no las tienen. Aparte en el departamento de Calidad recibimos todas las llamadas de clientes que piden la baja, en ocasiones por mala atención de los operadores del 1004 que le dan una información que no siempre es cierta. Muchas veces ni siquiera piden la baja, son transferidos con nosotros porque no han sabido darles una solución y han sido mareados.
Nuestro trabajo es tener que soportar estos marrones tengan o no razón, y sí, está mal pagado y psicologicamente puede llegar a afectarte si eres débil de caracter, pero es lo que hay, o lo tomas o lo dejas… mientras no salga otra cosa mejor…
Pues cuando nos vayamos todos a otras compañías…A ver de qué vas a trabajar, al que le van a dar por … es a tí
Hola Ruben Movistar Telefónica, supongo que te llamas así…porque solo un hijo de p…adre podría hablar de esa forma de los clientes puteados por esta megaempresadesastrosa…sobre todo cuando telefónica a maltratado a personas como lo ha hecho conmigo en dos ocasiones. Dile a tu padre el dueño de Movistar, que conmigo ya lo tiene claro, porque me he dado cuenta que devolviendo los recibos que me mandáis equivocados, no pasa nada, ingreso la cantidad correcta a un nº de cuenta que me disteis y listo. Dile a tu padre el sr. Telefónica, que de mí no va a sacar ni un céntimo de euro que no haya contratado…tengo los contratos y las facturas erroneas que me pasáis cada mes, o sea…solo dos…por si algún día tengo que callaros la boca…que sepas amigo que como vosotros sois los que habéis incumplido el contrato que me mandasteis por escrito, voy a hacer la portabilidad cuando me salga de las p….as…y sin compromiso de pagar sanción….esto se lo dedico a todos los usuarios de la empresa de tu padre el sr Telefónica que han sido maltratados…y a los que has dicho que les den por el cucu…un abrazo majo…
Rubén, si se van todos los clientes a otra compañía, ¿de qué trabajarías?. y si tú también eres cliente, ¿tú también te tienes que ir a otra compañía? Chico, no lo entiendo, estoy por llamar al 1006 pa que me lo expliquen
pues yo creo…que esta bien, pero muchas veces estos malentendidos se deben a que en atencion al cliente no pasan filtro…no les auditan y no les amonestan por tratar mal al cliente y luego pasa lo que pasa que el cliente contacta con soporte tecnico en este caso y si no le resuelven su problema…como ya venia del defectuoso servicio de atencion al cliente…las paga con el otro operador que no le ha hecho nada…y le toca tragar lo que se le venga encima…que los trabajadores de las compañias tambien son personas,sabeis?encima estando en crisis…es facil quejarse por todo…pero nadie se ha propuesto ser un poco mas amable con el resto de la gente,todo seria mas llevadero…pero cuando uno va a lo suyo,les importa una mierda que los trabajadores se tiren ahi muchas horas y cobren ni una tercera parte de lo que cobra un empresario que llama indignado porque le “hacen perder su preciado tiempo”…indignada me hallo
…..wacatelass. movistar y su banda ancha…..una porqueriaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
El que se quiera venir a no-moveestar-por coj… Que se lo piense . A mi me han engañado con todo , con el movil y con el fijo y encima tengo que aguantar un año de permanencia . Aunque la mona se vista de seda mona se queda., Siguen siendo telefonica los de toda la vida .
es realmente una verguenza que te descuenten tanto por utilizar el s.o.s. y por el uso de la opción “cargáme saldo”, además tendría que haber mas beneficios para los discapacitados espero que esta queja la deriven a movistar
en zamora las tiendas de movistar trabajan de forma desastrosa te hacen las tarjetas de moviles las sin sin pedirte el d.n.i . a esto no hay derecho cualquier persona te puede sacar un duplicado de targeta sin DONDE ESTA LA PRIVACIDAD
Para que te atienda un español y no sea tan desagradable llamar y ser atendido por “gente´´ de paises a mas de 10.000 kilometros que no tienen ni idea de nada llama al 900124455, por lo menos no te chuleara un machu…
No me extraña que moviestar alla perdido un millon y pico de clientes pues te pasas a esa compañia porque te ofrecen cosas que luego no cumplen ocomo es mi caso a la semana te cortan la linea sin abisarte ysin darte un motivo de por que lo hacen solo te dicen que si quieres que te vuelvan adar linea tienes que pagarles trescientos euros cosa que no estoi dispuesta por lo tanto para mi esta compañia no tiene ninguna credivilidad espero que mi mala experiencia os sirva de algo.
que razon tienes esque no se enteran,esta gente y te vuelven loca
ahora les da por llamar a la hora que les sale de las narices
ayer el yavoy a las 10 y para una reclmacion o no se que a las 10,30 de la noche hasta los cojjjjjj lo cogui mi marido y hablo ccon ellos si lo cojo yo lo cuelga son lo peor.
es una verguenza lo que hace movistar con nosotros pero la culpa la tenemos nosotros por fiarnos de ellos te prometen y te joden luego yo aun estoy esperando hace un mes el telefono despues de llamar mas 100veces al 1004 soluciones esperaba que llegara lo has visto tu pues yo tampoco y el contrato de voz lo he hecho para de 18meses con movistar una verguenza se nos rien esta gente en la puta cara y si queres os doy nombres y apellidos y numero de cada persona de los que me cojen el telefono los pondre no tardando mucho si no lo soluciono esto
solo os digo una cosa,hay compañias lease como la que se comenta, que no se la recomendaria ni a MI PEOR ENEMIGO!!!